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本文目錄一覽：

• 1、什么是crm客戶管理
• 2、crm客戶管理系統(tǒng)是什么概念?如何實施？
• 3、CRM管理系統(tǒng)怎么搭建到網(wǎng)站中？我做百度推廣，想弄一個CRM管理系統(tǒng)，該怎么做？給個詳細答案唄
• 4、企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理的作用
• 5、襄陽本地網(wǎng)站建設(shè),定制型CRM管理系統(tǒng)哪家好?
• 6、crm客戶管理方案有哪些

什么是crm客戶管理

要知道什么是CRM客戶管理，我們要先了解什么是CRM？

一、那么，CRM到底是什么？

CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。最早產(chǎn)生于美國，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這個概念。猛悉返

20世紀90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的大潮得到了迅速發(fā)展。這時候，關(guān)于CRM，出現(xiàn)了各種不同的理解。

1.這個概念的原創(chuàng)者認為：CRM是一種商業(yè)策略，他按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此手段來提高企業(yè)盈利能力、利潤和顧客滿意度。

2.IBM公司認為：CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢陸碰。

3.SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

綜上所述，無論如何定義CRM，“以客戶為中心”都是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。

換言之，任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即枝饑實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

二、CRM系統(tǒng)又是什么？

其實CRM系統(tǒng)也就是CRM的細分，因為CRM本身既是一套系統(tǒng)，也是一個管理手段，CRM系統(tǒng)只不過是分化了CRM的職能。

CRM系統(tǒng)的主要作用就是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務關(guān)系，幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

但實際上，CRM所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業(yè)集中管理多方面的人際關(guān)系，包括同事、供應商、服務用戶以及客戶。

它是如何運作的呢？CRM系統(tǒng)最基本的功能就是為企業(yè)提供一個平臺，方便企業(yè)存儲客戶及潛在客戶的聯(lián)系信息以及與同事分享這些信息。

在這個平臺上，你可以跟蹤與客戶的所有互動記錄：所有的通話、發(fā)送的電子郵件、舉行的會議、提供的產(chǎn)品介紹、收到的資訊等等。

也就是說，CRM系統(tǒng)可以將同一客戶在不同渠道的信息進行匯集，其中包括公司的官方網(wǎng)站、熱線、實時對話、郵件聯(lián)系、營銷材料和社交媒體等。CRM系統(tǒng)還可以向一線員工提供360°客戶個人信息，實現(xiàn)對客戶行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關(guān)注問題等，以便客服提供更優(yōu)化的服務。

其實這也剛好對應了CRM系統(tǒng)的宗旨：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行“一對一”個性化服務。

AB客致力于為中國外貿(mào)企業(yè)提供“智能獲客+智能客戶管理+智能營銷管理+大數(shù)據(jù)運營”一站式智能外貿(mào)營銷系統(tǒng)，助力外貿(mào)企業(yè)快速 提人效、降成本、促成交，高效開拓全球市場。

crm客戶管理系統(tǒng)是什么概念?如何實施？

中小企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵因素：1．確立“以客戶為中心”的觀念，把CRM管理理念融入企業(yè)文化CRM的實施雖然在形式上表現(xiàn)為一些軟件包的組合、調(diào)試、安裝、測試和運行，但是蘊藏于信息管理的核心的是一種新型的理念

在我們從以產(chǎn)品為搭世散驅(qū)動的經(jīng)濟向以客戶為驅(qū)動的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變時，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革

這是因為業(yè)務運作方式將從自內(nèi)而外（以產(chǎn)品為中心）逐漸過渡到自外而內(nèi)（以客戶為中心）

考慮到如今的商業(yè)運作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化，其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)知氏先級不應低于任何技術(shù)上的考慮

在過去特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理環(huán)境下，中小型企業(yè)已經(jīng)形成了具有共性的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化突出表現(xiàn)在將企業(yè)管理的著眼點放在內(nèi)部資源管理返跡上，而對于客戶這一重要的外部資源的前臺部分缺乏相應的管理，所以客戶對供應商或品牌的忠誠度普遍降低

因此，成功實施和應用CRM系統(tǒng)，必須要把CRM管理理念融入企業(yè)文化當中，否則實施過程中必定遭遇障礙

2．加強企業(yè)的基礎(chǔ)信息化建設(shè)由于CRM是企業(yè)信息化的一部分，但它僅僅為企業(yè)提供了了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)客戶需求的可能，它并不能為企業(yè)帶來實際的效益，只有將這種需求變成企業(yè)生產(chǎn)出的符合用戶需求的產(chǎn)品和提供的優(yōu)質(zhì)服務，才能真正發(fā)揮其作用

所以CRM必須與供應鏈管理和企業(yè)資源計劃等先進的管理理念和技術(shù)相結(jié)合，才能實現(xiàn)需求和企業(yè)內(nèi)、外部供應鏈上資源的最優(yōu)化配置，實現(xiàn)企業(yè)前臺統(tǒng)一的客戶聯(lián)系功能和后臺業(yè)務活動的同步運作，真正使企業(yè)實現(xiàn)實時響應客戶需求

3．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，重組業(yè)務流程業(yè)務流程重組是CRM應用成功的前提

在部署CRM的過程中，應將所有與客戶相關(guān)的業(yè)務處理流程進行全面徹底的檢查，抓住關(guān)鍵的無缺陷的環(huán)節(jié)，對存在缺陷或可能受影響的環(huán)節(jié)，進行認真的調(diào)整與完善

為適應CRM系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責上作相應的調(diào)整，強調(diào)以流程為導向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客

在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調(diào)整、業(yè)務流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復雜因素，如果企業(yè)不能妥當?shù)靥幚磉@些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素

4．業(yè)務的需求分析如同兩個人的做事方法不會如出一轍，不同的公司活動通常也是企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

如果一家公司所進行的面向客戶的活動與其競爭對手不同，那么它可能就會建立自己的競爭優(yōu)勢

因此，公司需要仔細審核其管理客戶的特有方式，并以此引導整個CRM項目實施

公司應通過這種方式來決定自身業(yè)務需要關(guān)注的方方面面，以及如何相應地CRM項目

在業(yè)務需求分析階段，要同銷售、營銷和客戶服務經(jīng)理舉行一系列的會議，就CRM系統(tǒng)的要求和策略進行討論，最終達成對理想中的CRM系統(tǒng)的一致看法

這樣做的目的是充分地識別每個部門對CRM的期望，并把各部門的需求整合起來，形成關(guān)于理想的CRM方案的總的看法和基本框架

通過CRM調(diào)查和業(yè)務分析，可以發(fā)現(xiàn)是哪些業(yè)務領(lǐng)域最需要自動化，哪些領(lǐng)域需要業(yè)務流程的改善，在選擇CRM解決方案時應該考慮哪些技術(shù)特點

CRM管理系統(tǒng)怎么搭建到網(wǎng)站中？我做百度推廣，想弄一個CRM管理系統(tǒng)，該怎么做？給個詳細答案唄

1. 選擇適合自己的CRM系統(tǒng)，比如大孝開源的vtiger CRM、Sugar CRM、 Suite CRM、Salesforce等，或者定制開發(fā)自己的CRM系統(tǒng)。

2. 安裝并配置CRM系統(tǒng)，配置好系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息，如公司名稱、聯(lián)系人、團隊成員等。

3. 將CRM系統(tǒng)與網(wǎng)站集成，可以優(yōu)先考慮使用開放的API接口或插件來實現(xiàn)，這樣可以更快地完成集成并減小強耦合度，同時也方便以后的擴展和升級。

4. 鏈接百度推廣信息至CRM系統(tǒng)，比如新建一個銷售線索表單，將推廣活動的相關(guān)信息填寫至枯仿衡表單中。

5. 將CRM系統(tǒng)的相關(guān)功能加入網(wǎng)站，如在線客服、詢盤表單、報價單等等。這些功能可以幫助從網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)潛在客戶，轉(zhuǎn)化成具體的銷售機會，為營銷團隊提供更加準確的客戶管沒做理、推廣分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

總之，在搭建CRM管理系統(tǒng)時，需要根據(jù)自己的實際需求選擇合適的方案，并盡量把CRM系統(tǒng)與網(wǎng)站協(xié)同起來，為在線營銷提供積極的支持和幫助。

企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理的作用

進行客戶管理不是一蹴而就的，是一個長時間的工作，企業(yè)應該怎樣進行客戶管理才能夠與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶的體驗感，進而提高客戶的成交率和復購率呢？當然是要有crm系統(tǒng)的幫忙啦！有了crm客戶關(guān)系管理系知肆統(tǒng)的幫助，可以高效進行客戶資源管理。

首先crm客戶管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)從訂單到回款的閉環(huán)管理。客戶的訂單狀態(tài)實時可見，還提供自定義審核流程。沉淀訂單信息，及時了解公司訂單成交情況。所有的合同統(tǒng)一管理，支持搜索。回款模塊與合同、客戶關(guān)聯(lián)，方便銷售回顧客戶生命周期全流程。

使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，還可以實現(xiàn)客戶標簽與分類，通過客戶標簽精細分類，將客戶從線索至成交的有意向、初次購買卜唯、完成簽單等完整記錄。詳細記錄銷售與客戶的溝通情況，還可以進行電話錄音，方便之搭弊轎后銷售對客戶進行二次跟進時有跡可循，以防因銷售忘記客戶信息而導致簽單失敗，客戶資源流失。管理者也可以隨時查看溝通情況，如果銷售在溝通中有任何的問題也可以及時改進。

crm系統(tǒng)可以為銷售提供數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析在整個銷售流程中也是很重要的，可以對之前的工作進行復盤和改進，crm系統(tǒng)可以進行可視化報表分析，對商機、客戶資源、成交訂單、市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析?？焖偕蓤蟊砗蛿?shù)據(jù)看板，全面了解業(yè)務運行情況，決策更科學。從線索到回款，通過流程自動化，銷售過程管理，客戶資源管理等，可以幫助企業(yè)很好的提升工作效率。

襄陽本地網(wǎng)站建設(shè),定制型CRM管理系統(tǒng)哪家好?

隨著CRM銷售管理系統(tǒng)在中國企業(yè)中的逐漸火熱，大部分國內(nèi)CRM銷售系統(tǒng)開發(fā)商都在為企業(yè)提供定制CRM系統(tǒng)，定制客戶管理系統(tǒng)可以更貼切企業(yè)的個性需求，從而提高CRM的管理效率，定制的CRM不論是在功能方面還是在流程方面都會更有利企業(yè)的運用，做到滿足各方面的需求，優(yōu)化企業(yè)的運斗啟業(yè)務流程與管理流程。

不同行業(yè)之間在企業(yè)管理方面的要求是不一樣的，CRM系統(tǒng)如果不做到定制化，是無法滿足大部分企業(yè)的需求的，這也是為什么定制化CRM系統(tǒng)那么受歡迎的原因。

定制的CRM系統(tǒng)能夠貼合企業(yè)的工作流程，即使是同行業(yè)的企業(yè)，在銷售流程、訂單流程、工作習慣等多個方面都會有很大的不同，方方面面的細節(jié)，造成了企業(yè)之間的差異。例如旁如：某行業(yè)的企業(yè)銷售流程是：收款-訂貨-發(fā)貨-售后，而在標準CRM的銷售流程是：定金-訂貨-發(fā)送-收款-售后，作為一款可定制化的Rushcrm系統(tǒng)，最好的方法是更改CRM的銷售流程，讓軟件去適應企業(yè)，而非企業(yè)適應軟件。

定制的CRM系統(tǒng)定制化的系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求，打通與企業(yè)其他應用或者系統(tǒng)的那堵“墻”。一個企業(yè)中部門與部門之間，業(yè)務與業(yè)務之間都不是單一存在的，都是和企業(yè)的業(yè)務息息相關(guān)的。例如：有的企業(yè)有一些原來的老系統(tǒng)，這些系統(tǒng)有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要與新引入的crm進行數(shù)據(jù)對接，或者通過企業(yè)中社交軟件好友的添加，關(guān)聯(lián)聯(lián)系人到CRM系統(tǒng)中，同時記錄和管理客戶資料，使跟進業(yè)務更高效便捷。

定制的CRM系統(tǒng)可以本地部署到企業(yè)的服務器上，安全性會更高，例如：某企業(yè)因為太信任CRM系統(tǒng)開發(fā)商提供服務器的安全性，結(jié)果被人盜走客戶信息。本地部署的數(shù)據(jù)私密性有保障，本地部署費用雖高，但將數(shù)據(jù)掌握在企業(yè)手中，會大大增加數(shù)據(jù)的安全性。

定制的CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢在于能讓流程、功能和企業(yè)的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善，大大提高了企業(yè)的運用操作體驗。Rushcrm銷售管理系統(tǒng)擁有強大的定制化功能后，還要能夠?qū)γ總€用戶的權(quán)限進行詳細到每個模塊、每個字段和功能的權(quán)限的自定義，以滿足各個客戶對于公司不同流程，不同部門的銷源個性化的需求。

crm客戶管理方案有哪些

導語：客戶可謂是一個企業(yè)的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟效益。那么，關(guān)于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來一些幫助!

crm客戶管理方案有哪些

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案但是，隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，顧客關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)更多的被作為解決方案拿來研究，在MBA智庫百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關(guān)系管理的任務和與之相應的技術(shù)：作為一個應用軟件的客戶關(guān)系管理(CRM)，凝聚了市場營銷的管理理念。CRM集合了當今最新的信息技術(shù)埋斗察，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。市場營彎茄銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案客戶關(guān)系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。CRM的核心是客銷御戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時，也從另一個方面強調(diào)了CRM的應用不僅僅是IT系統(tǒng)的應用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實踐密不可分。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案為什么企業(yè)如此看重客戶關(guān)系管理?放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化。這是客戶關(guān)系管理應運而生的需求基礎(chǔ)。

老板管家軟件是一款專門針對中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理應運而生的CRM系統(tǒng)。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統(tǒng)。最終的目的是滿足企業(yè)經(jīng)營者管理企業(yè)的需求，從而提高企業(yè)的工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業(yè)咨詢服務，訂單管理服務等等，選擇老板管家軟件，給企業(yè)帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業(yè)帶去了全新的，先進的企業(yè)管理觀念。老板管家軟件將定制進行到底。

amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經(jīng)營者的不二選擇。

【內(nèi)容擴展】：

一、社交時代CRM如何滿足客戶的個性化需求

在大數(shù)據(jù)爆炸的云時代，很多企業(yè)引進CRM系統(tǒng)來處理客戶信息海量數(shù)據(jù)，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因為要實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)價值的最大化，必須對海量客戶大數(shù)據(jù)進行有效整合并進行多維度分析，預測和判斷客戶和潛在客戶能否為企業(yè)帶來價值。從各種渠道搜集來的海量客戶信息的真正價值在于企業(yè)能對其進行有效利用，如果對海量信息不進行整合處理，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也僅是毫無價值的數(shù)字而已。

百會CRM幫助企業(yè)借助于良好的數(shù)據(jù)運營實現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數(shù)據(jù)庫進行有效處理，實現(xiàn)高效的挖掘和利用，助推企業(yè)在信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級中實現(xiàn)高效益和大發(fā)展。

首先，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)是CRM幫助企業(yè)滿足客戶個性化需求的'有力武器。社交互聯(lián)時代的迅猛發(fā)展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個性化。不管通過什么渠道或者工具，企業(yè)將更加聚焦于完全客戶體驗。百會CRM幫助企業(yè)滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務增長和發(fā)展前景影響重大，并且企業(yè)借助CRM來進行科學的客戶體驗管理正變得越來越重要。百會CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠充分融合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將海量的客戶信息統(tǒng)一整合到系統(tǒng)平臺之上，并自動地對客戶信息進行智能精準的分類，科學準確地理清客戶的個性化需求，然后有針對性地自動匹配相關(guān)人員來提供合適的產(chǎn)品和服務，以提升客戶的購物體驗和商貿(mào)之旅感受，進而通過提高客戶的滿意度來留住客戶，并隨著企業(yè)口碑的遠播來發(fā)展?jié)撛诳蛻?，最終促進企業(yè)業(yè)務不斷拓展和增長。

百會CRM能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析能力來預測客戶需求。企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)更應該注重培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業(yè)隨時隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預測客戶的個性化需求。CRM通過多維度分析整合大數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整營銷策略，有效提升客戶滿意度。同時，借助CRM系統(tǒng)提供的大量關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業(yè)情報解決方案和其他企業(yè)管理軟件協(xié)同工作相互配合，管理者能更及時地做出決策，并且企業(yè)能把成本開銷與利潤創(chuàng)造相互結(jié)合，實現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。

二、CRM系統(tǒng)打破企業(yè)經(jīng)營困局

在智能化辦公軟件普遍流行的互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM客戶關(guān)系管理軟件在其中大受企業(yè)追捧。CRM系統(tǒng)之所以成其為智能化軟件，最根本的是因為它能夠為企業(yè)用戶實現(xiàn)管理流程的自動化和最優(yōu)化。如果不能助企業(yè)實現(xiàn)管理流程自動化，那么CRM軟件就成了一個普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲存調(diào)用客戶的相關(guān)信息。

企業(yè)可以針對CRM系統(tǒng)的自動化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)這些邏輯來自動執(zhí)行某些任務，這樣一來，CRM系統(tǒng)客戶信息管理功能與自動化客戶服務功能進行結(jié)合就可以產(chǎn)生非常大的主導作用。以下以百會CRM為例來展示CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)自動化優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)服務質(zhì)量，最終為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，從而提高市場占有率，為企業(yè)創(chuàng)造長久利潤。

精準銷售預測

百會CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

客戶知識共享

百會CRM為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務。

整合企業(yè)內(nèi)部資源

企業(yè)是有各種不同部門的提高企業(yè)營收，百會CRM可以作為一個集成平臺，讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應用、市場等有機結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售自動化功能能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。

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